InfoCons a anunțat înființarea unui nou centru dedicat consumatorilor din sectorul energetic, prin care aceștia pot primi îndrumare atunci când vor să depună o sesizare legată de facturile sau furnizorii de energie electrică și gaze naturale.
Concret, centrul oferă sprijin pentru redactarea sesizărilor și pentru identificarea instituțiilor competente cărora acestea trebuie transmise, precum și informații despre drepturile consumatorilor: cum pot compara ofertele existente pe piață, cum pot schimba furnizorul și cum pot cere respectarea contractului. Este inclusă și asistență pentru înțelegerea facturii — citirea ei, calculul consumului și al costurilor, dar și folosirea unui comparator de prețuri.
Potrivit InfoCons, orice consumator are libertatea de a-și alege furnizorul de energie electrică sau gaze naturale și de a-l schimba oricând, beneficiind în același timp de respectarea drepturilor sale pe toată durata contractului. Organizația subliniază că, pe o piață concurențială precum cea a energiei, un consumator bine informat poate lua decizii independente, în propriul interes.
Liberalizarea pieței de energie, schimbarea frecventă a ofertelor și detaliile tehnice din facturi îi pun adesea pe consumatori în situația de a nu ști cum să acționeze sau cui să se adreseze atunci când întâmpină o neregulă.
Prin intermediul noului Centru, românii pot apela la numărul 021 9615 pentru a beneficia de sprijin concret, structurat pe mai multe direcții principale:
- Consiliere pentru depunerea sesizărilor: Consumatorii care se simt nedreptățiți nu mai trebuie să descopere singuri traseul birocratic. Ei vor fi îndrumați pas cu pas privind modul de redactare a unei reclamații și vor afla exact către ce instituție trebuie transmisă aceasta, în funcție de problema întâmpinată.
- Descifrarea și înțelegerea facturii: Specialiștii Centrului oferă asistență pentru a înțelege cum se citește corect o factură, cum se calculează consumul, cum sunt determinate costurile adiționale și cum poate fi utilizat comparatorul de oferte.
- Informare privind drepturile consumatorilor: Cetățenii vor primi informații clare despre cum își pot compara ofertele, cum pot impune respectarea clauzelor contractuale și cum se derulează procesul de schimbare a furnizorului de electricitate sau gaze.
Consumatorul informat poate lua decizii avantajoase.
Aplicația InfoCons este disponibilă aici: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.truvisory.infocons&referer=infocons-app-page